介護施設で聞き返しが多いとき｜ご本人に伝わる説明と職員の工夫

制作・編集：株式会社カクシン公開・情報確認日：2026年9月13日

まず、お伝えしたいこと

聞き返しが続くときは、まず顔が見える位置へ移動し、周囲の音を減らし、一つずつ伝えます。大切な内容は文字も使い、ご本人に届いたか確かめます。機器を導入する際も、操作や日々の管理を含め、実際の場面で試すことが大切です。

以下は本サイトが作成した運用例です。施設の手順やご本人の希望に合わせて取り入れてください。

「聞こえない方」とだけ記録せず、「正面から、静かな場所で、一文ずつ」など具体的な方法を引き継ぎます。ご本人を試すような確認を繰り返さず、負担が少ない伝え方を選びます。

個人の聞こえや健康に関する情報は、施設の規程に沿って必要な担当者間で扱ってください。公開事例や広告に転用する際は、別に掲載範囲への同意が必要です。

マイクを使う職員と、本体を耳元に当てる方の両方が試します。聞こえ方に加えて、持ちやすさ、職員の操作、充電と保管、メーカー指定の清掃方法を確認します。

まずは「居室での予定の説明」など一場面を決め、うまく使えた条件と難しかった条件を残すと、導入を判断する材料になります。これは試聴を行う際の確認方法で、導入効果や削減時間を示した結果ではありません。

必要以上の大声がうるさく感じられる場合もあります。音量だけでなく、話す速さ、区切り、顔や文字の情報を合わせて確かめます。

居室や談話室など、使いたい場面をお知らせください。機器、場所、対象者、期間などの条件を確認してご案内します。

説明を終えたかより、ご本人が希望を話せたか。