ご相談に関する
個人情報の取り扱い

受付を行う事業者と利用目的

株式会社カクシンが、お名前、返信先メールアドレス、相談区分、ご相談の内容、任意で入力された会社・施設名、検討台数、検討時期を、ご相談への自動回答・担当者からの返信と試聴・購入のご案内に使用します。

自動回答について

相談区分・ご相談の内容に応じて、確認済みのよくある質問から案内を選び、Googleのメール送信機能でご入力のメールアドレスへお送りします。相談内容を外部の生成AIへ送信する仕組みは使用していません。自動回答の内容と送信状況は担当者にも通知します。個別の確認が必要な内容は担当者が対応します。

メーカーとの共有

「個人・ご家族」のご相談は、受付と同時に、製品メーカーのFILLTUNE株式会社の担当者へ、お名前・返信先メールアドレス・ご相談内容をメールで共有します。メーカーによる個別の返信や試聴の手配は、受付通知とは別に確認します。法人のご相談と接続テストは、この自動共有の対象外です。

広告経路の記録

どのご案内から届いた相談かを確認するため、事前に定めた広告・紹介経路のコード、任意で回答された「このサイトを何で知りましたか」を受付番号に紐づけます。閲覧経路の記録に同意いただいた場合は、このブラウザーで最長30日の観測期間内に取得した初回・今回・最後の案内元、入口ページ、相談ボタンの場所も添えます。担当者がご案内の改善と、相談・試聴・購入の状況の確認に使います。経路が取得できなくても通常どおりご相談いただけます。氏名、メールアドレス、相談内容、診断名や検索語を広告会社へ送信することはありません。

閲覧状況の記録について

サイト内の比較集計に同意いただいた場合は、表示した案と受付番号を自社の非公開データベースで関連付けます。ページ閲覧・相談ボタン・フォーム到達・入力開始・内容確認・入力エラーの発生と受付を、自社の非公開データベースで集計します。記録対象は同意後の訪問に限り、入力値・診断名・検索語を解析用のイベントへ含めません。匿名の訪問識別値・許可したページ名・案内元の分類・時刻は90日経過後の計測処理時に削除します。担当者が試聴日、貸出・返却、見積、入金確認、次の対応予定を記録し、ご相談から購入までの対応に利用します。

この相談フォームと入力確認・受付完了画面は、ヒートマップや操作の録画の対象外です。広告計測に同意された場合は、保存できた受付の完了時に、Googleへ相談完了と重複を除く照合値を送ります。入力内容や受付番号そのものは送りません。紹介ページでの計測については、閲覧状況の記録についてをご確認ください。

紹介元との進捗共有

専用の紹介ページからご相談する場合は、フォームで紹介元を表示します。「紹介元との進捗共有」に同意いただいた場合に限り、受付番号・受付日・試聴や購入の進捗を、登録された紹介代理店へ表示します。氏名、メールアドレス、住所、相談文、病状は表示しません。紹介コードと当時の紹介条件の版を受付に記録し、同じ受付からの購入対応へ引き継ぎます。紹介料の有無・対象・金額は、紹介元と販売者の契約に従います。共有の取り消しは受付窓口へご相談ください。

情報の保管

受付情報は、アクセスを許可された担当者のみが確認できる場所で保管します。不正送信を抑えるため、接続元情報から作成した一時的な識別値を最大10分間使用します。接続元IPアドレスそのものは受付記録に保存しません。

自動回答の連続送信を抑えるため、返信先メールアドレスから作成したハッシュ値と送信時刻を使用します。この記録は1時間経過後の受付処理時に削除します。メールアドレスそのものはこの連続送信防止記録には保存しません。

受付内容をサイトのデータベースに保存し、株式会社カクシンの担当者へGoogleのメール送信機能を利用して通知します。相談の受付記録は受付から180日を過ぎた後の受付処理時に削除します。通知メールはご相談への対応に必要な期間保管し、不要になった情報は担当者が削除します。

試聴・購入のお支払いについて

お支払いの案内を発行する場合は、対象・金額・契約条件・同意した日時・支払い方法・入金と返金の照合記録を、相談内容とは分けて株式会社カクシンが管理します。会計・契約上の確認に必要な記録は、法令上必要な期間保管します。銀行振込は担当者が着金を照合します。カード決済ではSquareの決済画面をご案内し、カード番号はSquareが取り扱います。当サイトにカード番号を保存しません。Squareへ相談文や診断名・検査結果を送信しません。お客様専用の支払い画面は広告計測・ヒートマップ・操作録画の対象外です。

正式申込み・試聴中のサポート

正式申込みでは、連絡する方のお名前・メールアドレス、お届け先のお名前・住所、お支払い名義、ご本人との関係を確認します。電話番号と使う方のお名前は任意です。配送・貸出・返却に必要な情報のFILLTUNE株式会社への共有について、申込画面で同意を確認します。入力内容と条件の版・同意日時は、配送・契約対応に必要な記録として相談の受付記録とは分けて保管します。担当者が実際の発送・到着・返却を記録し、到着日を起点としたご案内に使用します。

試聴後のご感想

試聴専用ページでいただく感想は、株式会社カクシンがサポートと改善に使用します。サイトへの掲載同意は別の任意項目です。同意いただいた場合にのみ、担当者が原文と個人情報の有無を確認した抜粋を掲載します。掲載に同意しなくても同じサポートを受けられます。専用ページで同意を取り下げると、サイトの公開表示を停止します。過去に第三者が取得した内容までは取り消せない場合があります。ご感想・正式申込み・試聴専用ページは、広告計測・ヒートマップ・操作録画の対象外です。

紹介料の精算記録

進捗共有に同意された紹介経路を、支払い案内と契約条件の版に関連付け、紹介料の計算・返金時の調整・支払いの照合に使用します。施設・代理店への精算記録には、氏名・住所・病状や相談文を含めません。

訂正・削除などのご相談

ご相談への返信メールに、受付番号とご希望の内容を添えてご連絡ください。返信前のご相談は、このサイトの相談フォームから「その他」を選び、受付番号とご希望をお知らせください。

受付窓口：株式会社カクシン　担当：田尻望